Häufige Fragen zu TOMSSHOP.at / TOMS
* Wo ist meine Bestellung?
Verfolgen Sie Ihre Bestellung anhand der Informationen sowie Tracking Nummer, aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
* Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Bitte lesen Sie unsere "Fragen zu Rückgaben", wo Sie Anweisungen zur Rückgabe von Produkten an TOMS® finden.
* Ist ein Umtausch möglich?
Nein, leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Bitte lesen Sie unsere Fragen zu Rückgaben wegen weiterer Details und zur Rückgabe von Produkten an TOMS™.
* Wie hoch sind die Versand- und Bearbeitungskosten?
Versandkosten EUR 5. Dies gilt für Standardversand. Alle Versandmöglichkeiten und -kosten werden für Sie im Abschnitt „Versand und Zahlungsbedingungen“ bei der Bezahlung berechnet.
* Gelten die TOMS-Geschenkkarten im tomsshop.at?
Nein, denn die TOMS-Geschenkkarten sind bei TOMS Europe gekaufte Guthaben, die auch nur dort (toms.com) eingelöst werden können.
* Kann ich bei einem Einzelhändler gekaufte Schuhe bei tomsshop.at zurückgeben?
Wir akzeptieren ausschließlich Rückgaben und Reklamationen für Schuhe, die bei tomsshop.at oder bei arnoldsvienna.com gekauft wurden. Bitte setzen Sie sich wegen der entsprechenden Rückgabeanweisungen mit dem Einzelhändler in Verbindung, bei dem Sie Ihre Schuhe gekauft haben.
* Meine Schuhe weisen Fehler auf. Was kann ich tun?
Sollte das/die von Ihnen gekaufte/n Produkt/e beschädigt sein oder ansonsten Material- oder Bearbeitungsfehler aufweisen, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus. SCHUHE: Wenn Sie der Meinung sind, dass TOMS-Schuhe, die Sie gekauft haben, innerhalb von zwölf Monaten nach dem Datum des Kaufs Material- oder Bearbeitungsfehler aufweisen, füllen Sie bitte das Kontaktformular ein mit all den benötigten Informationen & der Fehlerbeschreibung aus. Beachten Sie bitte, dass sich diese Gewährleistung nicht auf die übliche Abnutzung, vorsätzliche Beschädigung, unsachgerechte Aufbewahrung, Änderungen, Reparaturen, unrichtigen Sitz, verkratzte Linsen (für Brillen) oder unsachgemäße oder unangebrachte Verwendung erstreckt. Gewährleistungssansprüche werden geprüft sobald alle angefragten Informationen empfangen wurden. Eine Auswertung wird via E-mail bestätigt. Sollte wir bemerken dass die Unterlagen unvollständig sind, oder zusätzliche Informationen nötig sind, werden wir Kontakt aufnehmen. Alle zusätzlich angefragten Informationen müssen innerhalb der 30 Tage - Frist eingereicht werden, andererseits können keine Ansprüche geltend gemacht werden. Wenn Sie Ihr/e Produkt/e von einem Einzelhändler gekauft haben, setzen Sie sich bitte mit diesem Einzelhändler wegen weiterer Einzelheiten zu den von diesem angebotenen Gewährleistungen direkt in Verbindung.
* Wie lauten Ihre Rückgabebestimmungen?
Artikel müssen ungetragen in der Originalverpackung und in verkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden. Wir erstatten Ihnen den Gesamtbetrag, den Sie für die zurückgegebenen Produkte bezahlt haben, mit Ausnahme der üblichen Versandkosten, die Sie für die Lieferung der Produkte an Sie bezahlt haben. Wir können für den Wertverlust der Produkte einen Abzug von der Erstattung vornehmen, wenn dies auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Art und ihrer Eigenschaften erforderlich ist. Wenn Sie ein defektes Produkt haben, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus mit einer entsprechenden Beschreibung.
* Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Wie funktioniert das?
Sie möchten einen Artikel zurückgeben? Kein Problem! Befolgen Sie einfach unserer Anleitung. Wenn Sie für einen von Ihnen gekauften Artikel eine alternative Größe benötigen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung für die neue Größe aufzugeben und die nicht passende Größe zurückzugeben.
Achtung bitte: Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
* Rückgabe beschädigter oder fehlerhafter Artikel
Falls du ein beschädigtes oder falsches Produkt in deiner TOMS-Bestellung erhalten hast, tut uns dies sehr leid! Um dir helfen zu können, möchten wir dich bitten, alle von uns benötigten Informationen in unserem Kontaktformular auszufüllen. Sobald wir alle benötigten Informationen empfangen haben, werden wir deine Ansprüche überprüfen und dich über die folgenden Schritte via E-mail beraten.
* Wie lange dauert es, bis meine Bestellung nach Abgabe versendet wird?
Der Standardversand beträgt 1-3 Werktage, doch aufgrund des Coronavirus (COVID-19) kann es zu Verzögerungen beim Versenden von Bestellungen kommen. Bitte verfolgen Sie ihre Bestellung mithilfe der Sendungsnummer. Während Feiertagen und Hochsaison kann sich die Lieferzeit verzögern. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Trackingnummer und Sendebestätigung. Bitte beachten Sie, dass Versand und Lieferzeiten geschätzte Angaben sind und nicht garantiert werden können.
* Was kostet der Versand?
Die Versandkosten in Österreich betragen EUR 7,50, ab einem Bestellwert von 30 € versenden wir in Österreich frei Haus. Dies gilt für den Standardversand. Alle Versandmöglichkeiten und -kosten werden für Sie im Abschnitt „Versand und Zahlungsbedingungen“ bei der Bezahlung berechnet.
* Welche Größe soll ich bestellen?
TOMS™ fallen im Allgemeinen größengerecht aus und sind ausschließlich in mittlerer Breite erhältlich. Wir empfehlen, dass Sie die Größe ihrer Leder- oder Freizeitschuhe bestellen, die Sie normalerweise tragen. Wenn Sie eine Zwischengröße haben, empfehlen wir die jeweils kleinere Größe, da sich TOMS™ beim Eintragen leicht weiten können.
* In welchen Breiten sind TOMS™ erhältlich?
TOMS™ sind ausschließlich in mittlerer Breite erhältlich. Leider bietet TOMS derzeit keine breiteren oder schmaleren Größen an.
* Weiten sich meine TOMS™?
Deine TOMS™ Alpargatas werden sich wahrscheinlich mit dem Tragen etwas weiten. Sie sollten direkt aus dem Karton eng anliegend passen und die Zehen sollten das Ende leicht berühren. Nachdem die Schuhe ein paar Stunden eingelaufen sind, sollten Sie sich dem Fuß angepasst haben. Die Passform Deiner TOMS-Schuhe kann je nach Stil und Material variieren. Lederschuhe erfordern möglicherweise einiges Tragen und können sich beim Tragen leicht dehnen. Wenn Du dir unsicher bist, ob die TOMS™ gut passen werden, empfehlen wir, diese auf einer Oberfläche mit Teppich auszuprobieren und die Etiketten noch nicht zu entfernen, da wir keine Rücksendungen von Schuhen akzeptieren die Gebrauchsspuren aufweisen.
* Wie wasche ich meine TOMS™-Schuhe?
Wir empfehlen generell, TOMS™ nur von Hand und mit kaltem Wasser, sowie einem neutralen Waschmittel zu waschen und anschließend an der freien Luft zu trocknen. Unter keinen Umständen empfehlen wir, TOMS™ in einen Wäschetrockner zu geben. Bitte beachte dabei, dass mit einem Verblassen der Farbe zu rechnen ist (Zu viel Sonnenschein führt ebenfalls dazu). Dies beeinträchtigt jedoch nicht die Haltbarkeit der Schuhe. Bitte beachte weiterhin, dass TOMS™ keine Haftung für Veränderungen der Schuhe durch einen Waschvorgang übernimmt und entstandene Änderungen nicht unter unseren Garantieanspruch fallen.
* Welche Lederarten verwendet TOMS™?
TOMS verwendet Schweineveloursleder für die Alpargatas, Kern-Kollektionen sowie für die saisonalen Hauptfarben für Frauen und Männer.
* Welche Umrechnungen gilt bei US-amerikanischen/kanadischen, britischen, und EU-Größen?
|
GRÖSSENTABELLE FÜR HERREN |
||||
|
in |
US/CA |
cm |
UK |
EU |
|
9.4 |
6 |
24 |
5 |
38 |
|
9.6 |
6.5 |
24.5 |
5.5 |
38.5 |
|
9.8 |
7 |
25 |
6 |
39 |
|
10 |
7.5 |
25.5 |
6.5 |
40 |
|
10.2 |
8 |
26 |
7 |
40.5 |
|
10.4 |
8.5 |
26.5 |
7.5 |
41 |
|
10.6 |
9 |
27 |
8 |
42 |
|
10.8 |
9.5 |
27.5 |
8.5 |
42.5 |
|
11 |
10 |
28 |
9 |
43 |
|
11.2 |
10.5 |
28.5 |
9.5 |
43.5 |
|
11.4 |
11 |
29 |
10 |
44 |
|
11.6 |
11.5 |
29.5 |
10.5 |
44.5 |
|
11.8 |
12 |
30 |
11 |
45 |
|
12 |
13 |
30.5 |
12 |
46 |
|
12.4 |
14 |
31.5 |
13 |
47.5 |
|
12.6 |
15 |
32 |
14 |
48.5 |
|
12.8 |
16 |
32.5 |
15 |
50 |
|
13 |
17 |
33 |
16 |
51 |
Benutze diese Größentabelle um deine Fußlänge in deine Schuhgröße umzurechnen.
|
GRÖSSENTABELLE FÜR DAMEN |
||||
|
in |
US/CA |
cm |
UK |
EU |
|
8.7 |
5 |
22 |
3 |
35.5 |
|
8.9 |
5.5 |
22.5 |
3.5 |
36 |
|
9.1 |
6 |
23 |
4 |
36.5 |
|
9.3 |
6.5 |
23.5 |
4.5 |
37 |
|
9.4 |
7 |
24 |
5 |
37.5 |
|
9.6 |
7.5 |
24.5 |
5.5 |
38 |
|
9.8 |
8 |
25 |
6 |
38.5 |
|
10 |
8.5 |
25.5 |
6.5 |
39 |
|
10.2 |
9 |
26 |
7 |
40 |
|
10.4 |
9.5 |
26.5 |
7.5 |
41 |
|
10.6 |
10 |
27 |
8 |
42 |
|
11 |
11 |
28 |
9 |
42.5 |
|
11.4 |
12 |
29 |
10 |
43.5 |
* Wo werden TOMS™-Schuhe hergestellt?
TOMS Schuhe werden in China, Vietnam, Äthiopien, Indien oder Kenia hergestellt. Suppliers list von TOMS™.
* Wie stellt TOMS™ sicher, dass ihre Hersteller Menschenrechte einhalten?
TOMS hat einen umfangreichen Verhaltenskodex für Zulieferer ausgearbeitet und sie arbeiten mit firmeneignen Teams und angesehenen Dritten zusammen, um sicherzustellen, dass diese Standards eingehalten werden. Weitere Informationen über das umfangreiche Programm findet man auf der TOMS Seite unter: Verantwortung des Unternehmens TOMS.